Coba Gratis
Legal

Syarat & Ketentuan Layanan

Terakhir diperbarui: 12 Oktober 2026. Harap baca dokumen ini dengan saksama sebelum menggunakan layanan Seedo.

1. Pendahuluan

Syarat & Ketentuan Layanan ini ("Syarat") merupakan perjanjian yang mengikat secara hukum antara [NAMA PT], pemilik dan pengelola layanan Seedo ("Seedo", "kami"), dan pihak yang mendaftar serta menggunakan layanan kami ("Klien", "Anda").

Dengan membuat akun, mencentang persetujuan, memulai masa uji coba, membayar langganan, atau menggunakan Layanan dengan cara apa pun, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui Syarat ini beserta Kebijakan Privasi kami. Jika Anda mendaftar atas nama perusahaan atau badan hukum, Anda menyatakan berwenang mengikat badan tersebut pada Syarat ini.

Jika Anda tidak menyetujui Syarat ini, jangan gunakan Layanan.

2. Definisi

  • Layanan: platform perangkat lunak berbasis langganan (Software as a Service) milik Seedo, termasuk widget live chat, chatbot AI, inbox omnichannel, tiket bantuan, analitik, aplikasi seluler, API, dan fitur terkait.
  • Akun: akun yang dibuat Klien untuk mengakses Layanan, termasuk seluruh sub-akun agen.
  • Pengguna Akhir: pengunjung situs, pelanggan, atau pihak ketiga mana pun yang berinteraksi dengan Klien melalui Layanan.
  • Data Klien: seluruh data, pesan, berkas, dan informasi (termasuk data pribadi Pengguna Akhir) yang dimasukkan, diunggah, atau dikumpulkan melalui Layanan oleh atau untuk Klien.
  • Layanan Pihak Ketiga: layanan yang tidak dimiliki Seedo dan dihubungkan ke Layanan, seperti WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, penyedia email, marketplace, gateway pembayaran, dan penyedia model AI.
  • Paket: jenis langganan yang dipilih Klien beserta batasan fitur, jumlah agen, dan kuotanya.

3. Akun dan Keamanan

  • Anda wajib berusia minimal 18 tahun dan memberikan informasi pendaftaran yang benar, lengkap, dan terkini.
  • Anda bertanggung jawab penuh atas kerahasiaan kata sandi serta atas seluruh aktivitas yang terjadi di Akun Anda, termasuk aktivitas agen dan pengguna yang Anda undang.
  • Anda wajib segera memberi tahu kami jika mengetahui adanya akses tanpa izin. Seedo tidak bertanggung jawab atas kerugian akibat kelalaian Anda menjaga keamanan Akun.
  • Satu login hanya boleh digunakan oleh satu orang. Berbagi akun agen di antara beberapa orang tidak diperbolehkan.

4. Masa Uji Coba

Kami dapat memberikan masa uji coba gratis selama jangka waktu tertentu. Selama masa uji coba, Layanan diberikan "sebagaimana adanya" tanpa jaminan apa pun. Jika Anda tidak berlangganan sebelum masa uji coba berakhir, Akun dapat dibatasi dan Data Klien dapat dihapus sesuai Pasal 13.

5. Langganan, Biaya, dan Pembayaran

  • Layanan ditagih di muka sesuai Paket dan periode tagihan (bulanan, tahunan, atau periode lain) yang Anda pilih.
  • Langganan diperpanjang otomatis di akhir setiap periode, kecuali Anda membatalkannya sebelum tanggal perpanjangan.
  • Harga belum termasuk pajak (termasuk PPN) kecuali dinyatakan lain. Pajak, bea, dan biaya transfer menjadi tanggungan Klien.
  • Biaya Layanan Pihak Ketiga (misalnya biaya percakapan WhatsApp Business API dari Meta) ditagihkan terpisah sesuai tarif pihak tersebut.
  • Kami dapat mengubah harga dengan pemberitahuan paling lambat 30 hari sebelumnya; harga baru berlaku pada periode tagihan berikutnya.
  • Keterlambatan pembayaran dapat mengakibatkan penangguhan Layanan sampai tagihan dilunasi.
  • Seluruh pembayaran tidak dapat dikembalikan (non-refundable), termasuk untuk periode yang tidak terpakai, penurunan Paket, atau penghentian lebih awal, kecuali diwajibkan oleh hukum yang berlaku.

6. Tanggung Jawab Klien atas Kepatuhan Hukum

Klien memegang kendali penuh atas cara Layanan digunakan, siapa yang dihubungi, dan data apa yang dikumpulkan. Oleh karena itu, Klien sepenuhnya dan secara eksklusif bertanggung jawab atas kepatuhan terhadap seluruh peraturan perundang-undangan yang berlaku atas penggunaan Layanan oleh Klien, termasuk namun tidak terbatas pada:

  • Undang-Undang No. 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi (UU PDP) dan peraturan pelaksananya, serta peraturan perlindungan data di negara lain tempat Pengguna Akhir berada;
  • Undang-Undang Informasi dan Transaksi Elektronik beserta perubahannya dan PP No. 71 Tahun 2019;
  • peraturan perlindungan konsumen, periklanan, pemasaran langsung, dan larangan pesan tidak diminta (spam);
  • peraturan sektoral yang berlaku bagi usaha Klien, seperti kesehatan, keuangan, pendidikan, properti, atau perdagangan;
  • kebijakan dan ketentuan Layanan Pihak Ketiga yang Klien hubungkan, termasuk Kebijakan Bisnis dan Kebijakan Perdagangan WhatsApp serta kebijakan platform Meta.

Secara khusus, Klien wajib:

  • memiliki dasar hukum yang sah (termasuk persetujuan bila diperlukan) sebelum mengumpulkan, menyimpan, atau memproses data pribadi Pengguna Akhir;
  • menyediakan kebijakan privasi dan pemberitahuan sendiri kepada Pengguna Akhir, termasuk pemberitahuan penggunaan chat, chatbot AI, cookie, dan perekaman percakapan;
  • memperoleh persetujuan (opt-in) sebelum mengirim pesan broadcast, promosi, atau notifikasi;
  • menanggapi permintaan hak subjek data dari Pengguna Akhir (akses, koreksi, penghapusan, dan lainnya);
  • menentukan masa retensi data dan menghapus data yang tidak lagi diperlukan;
  • memastikan isi seluruh pesan, materi, dan konfigurasi chatbot yang dibuat Klien sah dan akurat.

Seedo tidak memberikan nasihat hukum dan tidak berkewajiban memantau atau memastikan kepatuhan hukum Klien. Tersedianya suatu fitur tidak berarti penggunaan fitur tersebut sah untuk keperluan atau di yurisdiksi Klien.

7. Data Klien dan Peran Para Pihak

  • Klien adalah pemilik dan Pengendali Data Pribadi atas seluruh Data Klien. Seedo bertindak hanya sebagai Prosesor Data Pribadi yang memproses Data Klien atas nama dan berdasarkan instruksi Klien, yaitu melalui konfigurasi dan penggunaan Layanan oleh Klien.
  • Klien memberi Seedo lisensi terbatas untuk menyimpan, memproses, dan menampilkan Data Klien sejauh diperlukan untuk menyediakan, memelihara, mengamankan, dan meningkatkan Layanan.
  • Klien menjamin memiliki seluruh hak, izin, dan persetujuan yang diperlukan atas Data Klien, dan bahwa pemrosesan oleh Seedo sesuai instruksi Klien tidak melanggar hukum atau hak pihak lain.
  • Seedo dapat menggunakan data yang telah dianonimkan dan diagregasi (tidak mengidentifikasi Klien maupun Pengguna Akhir) untuk statistik, riset, dan pengembangan Layanan.
  • Ketentuan rinci pemrosesan data tercantum dalam Pasal 8 dan Kebijakan Privasi kami.

8. Ketentuan Pemrosesan Data

Sebagai Prosesor, Seedo akan:

  • memproses Data Klien hanya untuk menyediakan Layanan sesuai instruksi Klien;
  • menerapkan langkah keamanan teknis dan organisasi yang wajar, seperti enkripsi saat transmisi, kontrol akses, dan pencadangan;
  • memastikan personel yang berwenang terikat kewajiban kerahasiaan;
  • memberi tahu Klien tanpa penundaan yang tidak wajar setelah mengetahui kegagalan pelindungan data pribadi yang memengaruhi Data Klien, agar Klien sebagai Pengendali dapat memenuhi kewajiban pemberitahuannya kepada otoritas dan Pengguna Akhir;
  • memberikan bantuan yang wajar, sejauh dimungkinkan oleh fitur Layanan, agar Klien dapat menanggapi permintaan subjek data.

Klien menyetujui penggunaan sub-prosesor (misalnya penyedia pusat data/cloud, layanan email, dan penyedia model AI) yang diperlukan untuk menjalankan Layanan, termasuk yang berlokasi di luar Indonesia. Klien bertanggung jawab memperoleh persetujuan atau dasar hukum yang diperlukan dari Pengguna Akhir untuk transfer data tersebut.

9. Penggunaan yang Dilarang

Anda dilarang menggunakan Layanan untuk:

  • mengirim spam, pesan massal tanpa persetujuan, atau pesan yang melanggar kebijakan Layanan Pihak Ketiga;
  • konten yang melanggar hukum, menipu, mengandung SARA, pornografi, perjudian, ujaran kebencian, atau melanggar hak kekayaan intelektual pihak lain;
  • mengumpulkan data sensitif (misalnya data kesehatan, biometrik, atau keuangan) tanpa dasar hukum dan pengamanan yang memadai;
  • menyebarkan malware, mencoba meretas, membebani, atau mengganggu Layanan;
  • merekayasa balik, menyalin, menjual kembali, atau membuat produk pesaing dari Layanan tanpa izin tertulis;
  • tindakan lain yang dapat menimbulkan tanggung jawab hukum bagi Seedo.

Kami berhak menghapus konten, menangguhkan, atau menghentikan Akun yang melanggar ketentuan ini tanpa pemberitahuan sebelumnya dan tanpa pengembalian dana.

10. Layanan Pihak Ketiga dan Fitur AI

  • Layanan Pihak Ketiga disediakan oleh pihak lain dan tunduk pada syarat mereka sendiri. Seedo tidak bertanggung jawab atas ketersediaan, perubahan, biaya, pemblokiran nomor/akun, maupun tindakan Layanan Pihak Ketiga terhadap Klien.
  • Jawaban yang dihasilkan chatbot AI dibuat secara otomatis dan dapat tidak akurat, tidak lengkap, atau tidak sesuai. Klien bertanggung jawab mengonfigurasi, menguji, mengawasi, dan meninjau keluaran AI sebelum diandalkan, serta memberi tahu Pengguna Akhir bahwa mereka berinteraksi dengan sistem otomatis bila diwajibkan hukum.
  • Seedo tidak bertanggung jawab atas keputusan, janji, atau informasi yang disampaikan chatbot kepada Pengguna Akhir atas nama Klien.

11. Hak Kekayaan Intelektual

Layanan, perangkat lunak, desain, merek, logo, dan dokumentasi Seedo adalah milik Seedo atau pemberi lisensinya dan dilindungi hukum. Syarat ini hanya memberi Anda hak terbatas, non-eksklusif, dan tidak dapat dialihkan untuk menggunakan Layanan selama masa langganan. Masukan atau saran yang Anda berikan dapat kami gunakan secara bebas tanpa kewajiban kepada Anda.

Kecuali Anda menolak secara tertulis, kami dapat mencantumkan nama dan logo perusahaan Anda sebagai pengguna Seedo dalam materi pemasaran.

12. Ketersediaan Layanan

Kami berupaya menjaga Layanan tersedia secara terus-menerus, namun tidak menjamin Layanan bebas gangguan atau bebas kesalahan. Layanan dapat tidak tersedia sementara karena pemeliharaan terjadwal, pembaruan, gangguan jaringan, Layanan Pihak Ketiga, atau keadaan di luar kendali kami. Kami dapat menambah, mengubah, atau menghentikan fitur tertentu dari waktu ke waktu.

13. Pembatalan, Penangguhan, dan Pengakhiran

  • Anda dapat membatalkan langganan kapan saja melalui dashboard; pembatalan berlaku di akhir periode tagihan berjalan.
  • Kami dapat menangguhkan atau mengakhiri Akun dengan segera jika Anda melanggar Syarat ini, tidak membayar tagihan, atau penggunaan Anda menimbulkan risiko hukum atau keamanan.
  • Setelah pengakhiran, akses ke Layanan dihentikan. Anda bertanggung jawab mengekspor Data Klien sebelum pengakhiran. Kami dapat menghapus Data Klien secara permanen 30 hari setelah pengakhiran, kecuali wajib disimpan lebih lama berdasarkan hukum.
  • Pasal yang menurut sifatnya tetap berlaku (termasuk Pasal 6, 7, 10, 14, 15, 16, dan 18) tetap berlaku setelah pengakhiran.

14. Penafian Jaminan

Sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku, Layanan disediakan "sebagaimana adanya" dan "sebagaimana tersedia". Seedo tidak memberikan jaminan apa pun, baik tersurat maupun tersirat, termasuk jaminan kelayakan untuk diperdagangkan, kesesuaian untuk tujuan tertentu, ketepatan hasil, atau kesesuaian Layanan dengan kewajiban hukum Klien.

15. Batasan Tanggung Jawab

Sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku:

  • Seedo tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, khusus, atau konsekuensial, termasuk kehilangan keuntungan, pendapatan, data, reputasi, atau peluang usaha, meskipun telah diberi tahu kemungkinan terjadinya;
  • Seedo tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul dari Data Klien, isi pesan, konfigurasi chatbot, tindakan Pengguna Akhir, Layanan Pihak Ketiga, atau ketidakpatuhan Klien terhadap hukum;
  • total tanggung jawab Seedo atas seluruh klaim yang berkaitan dengan Layanan dibatasi paling tinggi sebesar jumlah biaya yang benar-benar dibayarkan Klien kepada Seedo dalam 12 bulan sebelum kejadian yang menimbulkan klaim.

Batasan ini tidak berlaku atas tanggung jawab yang menurut hukum tidak dapat dibatasi, seperti kerugian akibat penipuan atau kesengajaan.

16. Ganti Rugi (Indemnifikasi)

Klien setuju untuk membela, memberikan ganti rugi, dan membebaskan Seedo beserta direksi, karyawan, dan mitranya dari setiap klaim, tuntutan, sanksi, denda, kerugian, dan biaya (termasuk biaya hukum yang wajar) yang timbul dari atau berkaitan dengan:

  • Data Klien dan isi pesan yang dikirim melalui Akun Klien;
  • pelanggaran Klien terhadap Syarat ini;
  • pelanggaran Klien terhadap peraturan perundang-undangan, termasuk peraturan pelindungan data pribadi, perlindungan konsumen, dan anti-spam;
  • klaim Pengguna Akhir atau pihak ketiga terkait cara Klien menggunakan Layanan;
  • pelanggaran Klien terhadap ketentuan Layanan Pihak Ketiga.

17. Keadaan Kahar

Seedo tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan melaksanakan kewajiban akibat keadaan di luar kendali wajar, termasuk bencana alam, pandemi, perang, kerusuhan, pemadaman listrik atau internet, serangan siber, gangguan penyedia cloud atau Layanan Pihak Ketiga, maupun tindakan pemerintah.

18. Hukum yang Berlaku dan Penyelesaian Sengketa

Syarat ini diatur oleh hukum Negara Republik Indonesia. Setiap sengketa akan diselesaikan terlebih dahulu secara musyawarah dalam waktu 30 hari. Jika tidak tercapai kesepakatan, sengketa diselesaikan melalui Pengadilan Negeri Jakarta Selatan.

Syarat ini dibuat dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris. Apabila terdapat perbedaan penafsiran, versi Bahasa Indonesia yang berlaku.

19. Perubahan Syarat

Kami dapat memperbarui Syarat ini dari waktu ke waktu. Perubahan material akan kami beritahukan melalui email atau dashboard paling lambat 14 hari sebelum berlaku. Dengan terus menggunakan Layanan setelah perubahan berlaku, Anda dianggap menyetujui Syarat yang diperbarui.

20. Ketentuan Lain

  • Syarat ini, bersama Kebijakan Privasi dan ketentuan Paket yang Anda pilih, merupakan keseluruhan perjanjian antara Anda dan Seedo.
  • Jika ada ketentuan yang dinyatakan tidak sah, ketentuan lainnya tetap berlaku.
  • Kelalaian kami menegakkan suatu hak tidak berarti pengesampingan hak tersebut.
  • Anda tidak dapat mengalihkan hak atau kewajiban berdasarkan Syarat ini tanpa persetujuan tertulis kami. Kami dapat mengalihkannya kepada afiliasi atau penerus usaha kami.

21. Kontak

Pertanyaan mengenai Syarat ini dapat dikirim ke:

[NAMA PT]
[ALAMAT KANTOR TERDAFTAR]
Email: legal@seedo.id